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Agent/e général/e d'assurances, Chargé/e de clientèle banque, Courtier/ère, Guichetier/ère
Un diplôme officiel délivré par le Ministère de l’Éducation Nationale. Admission : niveau Bac ou le DAEU
Rentrée scolaire : septembre ou bien à tout instant, après validation du service pédagogique par adaptation des frises de travail
Gestion de la relation clientèle, Développement et suivi de l'activité commerciale, Ateliers de professionnalisation. 14 semaines de stage.
Cours : livres et vidéos, devoirs avec correction individualisée, disponibilité des professeurs, espace interactif, carte étudiant...
Techniques d’expression écrite et orale. Développement des capacités d’analyse. Travail sur les principaux thèmes d’actualité (rédaction de dossier thématique). Entraînement au résumé et à la synthèse.
Le conseiller de clientèle doit faire preuve d’aisance dans la communication orale, de pertinence dans le questionnement, de capacité d’écoute et de négociation, de réactivité face à la diversité des situations professionnelles. L’exercice du métier nécessite l’appropriation, voire la maîtrise, de l’ensemble des outils et dispositifs technologiques de communication tant d’origine interne (applicatifs de gestion des procédures) qu’externe.
Le conseiller de clientèle doit être capable d’organiser son activité commerciale, de mobiliser les pratiques professionnelles pertinentes et recourir aux techniques qui permettront d’assurer au client une prestation de qualité répondant à ses besoins, tout en assurant la protection des intérêts de la banque. L’exercice de ce métier exige une bonne connaissance des caractéristiques des produits et services proposés et leurs conditions d’utilisation ainsi que de la règlementation encadrant leur commercialisation. Le conseiller de clientèle doit maîtriser parfaitement les procédures pour toutes les opérations qu’il effectue, et avoir une connaissance parfaite des risques encourus en cas de non-respect des procédures.
L’objectif de cette unité vise l’acquisition de compétences et de connaissances permettant au conseiller de clientèle : - de se situer par rapport aux enjeux économiques et sociaux caractéristiques des activités bancaires ; - d’assurer une veille économique en exerçant un suivi des indicateurs économiques lui permettant d’informer et de conseiller ses clients ; - de mener à bien ses missions en tenant compte des éléments juridiques et réglementaires généraux qui encadrent et contrôlent son activité ; - de prendre en compte la notion de risque dans les activités dont il a la charge ; - de se situer et de situer son action dans le cadre de l’organisation à laquelle il appartient, en tenant compte des processus de décision et des caractéristiques managériales de l’organisation ; - d’adopter un comportement conforme aux impératifs déontologiques propres à la profession.
Les ateliers de professionnalisation constituent un espace pédagogique privilégié pour développer les compétences professionnelles liées à l’exercice du métier de conseiller de clientèle.
Apprentissage de la grammaire et du vocabulaire complet et spécifique au domaine commercial et économique. Discussions à propos de coupures d’articles économiques, de sujets de société, simulations en présentation orale et sous forme d’écrits commerciaux.
1ère année : 7 semaines de stage 2ème année : 7 semaines de stage La durée obligatoire des stages est de 14 semaines à effectuer sur les deux années. • Une période de six semaines consécutives au minimum à programmer soit en première année, soit en seconde année. • La durée globale peut être prolongée de quatre semaines pendant les vacances scolaires.
Pour intégrer le BTS Banque il vous faut attester du niveau Bac ou avoir le DAEU.
Le BTS est un diplôme conçu pour une insertion professionnelle. Cependant avec un bon dossier ou une mention à l'examen, il est possible de poursuivre en Licence pro assurance, banque, finance : chargé de clientèle ou en licence pro assurance, banque, finance : supports opérationnels.
