Chargé d'accueil et de gestion administrative
Présentation
Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le premier contact d'une structure : il accueille les visiteurs et les appels, informe, oriente et fait circuler l'information. Il prend aussi en charge les travaux administratifs courants : écrits professionnels, rendez-vous, classement, suivi des dossiers et des commandes, réclamations de premier niveau.
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Le métier/Les objectifs
Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. Point de contact privilégié des collaborateurs comme des partenaires externes, il contribue à la qualité de la communication et à l'image de la structure.
En front office : il assure l'accueil physique et téléphonique, identifie les besoins des interlocuteurs, les informe et les oriente vers les services compétents, contrôle l'accès à la structure et traite les flux d'information entrants et sortants.
En back office : il produit des écrits professionnels, gère les rendez-vous et planifie les réunions, numérise, classe et archive les dossiers. Il constitue et vérifie des dossiers, gère les demandes et les commandes, assure leur suivi et traite les réclamations de premier niveau dans le respect des procédures.
Il travaille avec les outils numériques de la structure (CRM, ERP, GED, agendas partagés, standard téléphonique), veille à la confidentialité des informations et adopte des pratiques éco-responsables.
Le programme
Le programme du titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative se compose des activités suivantes :
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Notre professeur référent
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Les épreuves
Ce titre professionnel est accessible après l'étude du dossier de candidature et un entretien.
Sessions d'examens possible
Les frais de passage de la certification sont inclus dans le prix de la formation uniquement pour une session d'examen organisée par ADONIS à Toulouse. Le stagiaire qui choisit de passer la certification dans un autre centre agréé recherche lui-même ce centre, effectue son inscription et règle les frais demandés par ce centre, ainsi que ses frais de déplacement et d'hébergement. ADONIS n'intervient ni dans la recherche du centre ni dans l'inscription.
L'inscription
Les inscriptions pour ce titre professionnel au sein des Ecoles IESCA se font hors procédure ParcourSup, directement dans nos écoles ou par correspondance. L'examen donne accès au diplôme d'état identique à celui délivré dans les écoles publiques.
Session d'ouverture des inscriptions :
Début des inscriptions : Novembre
Fin des inscriptions : Trois mois après la rentrée scolaire
Admission : Sur étude de dossier
Poursuite d'étude
Après avoir obtenu le TP Chargé d'accueil et de gestion administrative, il est possible de :
• Soit intégrer directement le marché du travail
• Soit poursuivre vers un titre ou un diplôme de niveau 5, par exemple le titre professionnel Assistant de direction ou Assistant ressources humaines
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