Conseiller relation client à distance

Présentation

Le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance désigne un acteur clé dans le domaine du service clientèle. En fournissant un support et des conseils efficaces par le biais de divers canaux de communication à distance tels que téléphone, email, ou chat en ligne, ce professionnel assure une expérience client fluide et satisfaisante, renforçant ainsi la fidélité des clients et contribuant à la réputation positive de l'entreprise.

Conseiller relation client à distance

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Vous aspirez à suivre la formation Titre Professionnel Conseiller relation client à distance ? Notre école s'adapte à votre situation en proposant des formats de cursus variés. Rejoignez l'un de nos campus pour une expérience en présentiel ou optez pour l'apprentissage à distance grâce à nos outils numériques éducatifs.

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    • Premium : une formule très encadrée pour un suivi optimal.
    • Complète : accédez à des livres et des devoirs corrigés, l'essentiel pour progresser.
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Le métier/Les objectifs

Le conseiller relation client à distance assure des services, du conseil et des actions commerciales pour des entreprises ou des administrations. Il communique par téléphone, messagerie électronique, messagerie instantanée et réseaux sociaux, respectant les règles de communication. Il répond aux attentes des clients, leur fournit des informations fiables et les assiste dans leurs démarches. Il identifie les besoins des prospects, leur propose des offres commerciales et assure le suivi. Il peut travailler en télétravail ou dans un service de relation client, et les secteurs d'activités concernés sont variés.

Le programme

Le programme du titre professionnel conseiller relation à distance se compose des modules suivants :

Les épreuves

Ce titre professionnel supérieur est accessible après l'acquisition d'un titre de niveau 3 (CAP,BEP).

L'inscription

Les inscriptions pour ce titre professionnel au sein des Ecoles IESCA se font hors procédure ParcourSup, directement dans nos écoles ou par correspondance. L'examen donne accès au diplôme d'état identique à celui délivré dans les écoles publiques.

Poursuite d'étude

Après avoir obtenu le TP - Conseiller relation client à distance, il est possible de :
• Soit intégrer directement le marché du travail
• Soit poursuivre vers une Licence Professionnelle Relation Client à Distance, Licence Professionnelle Marketing Digital et Relation Client, Master en Management de la Relation Client, Master en Commerce et Vente, spécialité Relation Client à Distance...

Quelques ouvrages de la formation

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