Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Réponse experte :

C'est un titre professionnel de niveau 4 (niveau bac) du ministère du Travail, enregistré au RNCP sous le numéro 37396. Il atteste la capacité à accueillir, informer et conseiller des visiteurs en français et en anglais, à vendre des prestations touristiques et de loisirs, à assurer un service de location de matériel et à contribuer à l'organisation d'événements festifs et culturels.

Réponse accessible :

C'est un diplôme officiel de niveau bac pour travailler à l'accueil d'un office de tourisme ou d'un site de loisirs : renseigner les visiteurs, leur vendre des prestations, louer du matériel et participer aux événements.

Réponse experte :

Oui. Délivré par le ministère du Travail et enregistré au RNCP, le titre est conçu avec des professionnels du secteur et atteste des compétences directement opérationnelles. Il est bien identifié par les employeurs du tourisme et des loisirs.

Réponse accessible :

Oui : c'est un diplôme d'État, construit avec des professionnels, que les employeurs connaissent bien.

Réponse experte :

Former un professionnel capable d'accompagner la clientèle lors d'une réservation en ligne, d'accueillir et d'orienter les visiteurs en français et en anglais, de diffuser l'information touristique sur différents supports, de vendre des prestations et des produits additionnels, d'assurer un service de location et de participer à la promotion, à l'organisation et à l'animation d'événements.

Réponse accessible :

Savoir accueillir et conseiller les visiteurs, vendre des prestations, louer du matériel et aider à organiser des événements.

Réponse experte :

Oui. La version actuelle (RNCP 37396) a été créée par l'arrêté du 15 février 2023 ; elle est enregistrée jusqu'au 1er août 2028. Elle remplace la version RNCP 31047.

Réponse accessible :

Oui, la version actuelle date de 2023.

Réponse experte :

L'entrée en formation est ouverte aux titulaires d'un diplôme de niveau 3, comme un CAP ou un BEP, ou d'un niveau fin de 3e. Des bases en anglais, le sens de l'accueil et l'aisance à l'oral sont attendus. L'admission se fait sur dossier de candidature et entretien.

Réponse accessible :

Il faut un CAP, un BEP ou un niveau 3e, des bases en anglais et aimer le contact. Tu envoies ton dossier puis tu passes un entretien.

Réponse experte :

En déposant un dossier de candidature, étudié avant un entretien qui permet de vérifier la motivation, le projet professionnel et la formule la plus adaptée.

Réponse accessible :

Tu envoies ton dossier, puis tu passes un entretien pour parler de ton projet.

Réponse experte :

Oui, en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. L'alternance est particulièrement adaptée à ce métier, car elle permet d'accueillir et de conseiller de vrais visiteurs pendant la formation, notamment en saison.

Réponse accessible :

Oui, en apprentissage ou en contrat de professionnalisation, ce qui te permet d'accueillir de vrais visiteurs pendant ta formation.

Réponse experte :

Selon la situation : prise en charge par l'opérateur de compétences en alternance, compte personnel de formation, financements de France Travail pour les demandeurs d'emploi ou aides régionales.

Réponse accessible :

En alternance, c'est pris en charge par l'OPCO. Sinon, ton CPF, France Travail ou ta région peuvent t'aider.

Réponse experte :

Trois blocs : « Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique » (réservation en ligne, accueil en français et en anglais, information touristique), « Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs » (conseil et vente, service de location) et « Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels » (promotion, organisation et logistique, accueil et animation).

Réponse accessible :

Trois parties : accueillir et renseigner les visiteurs, leur vendre des prestations et louer du matériel, puis participer aux événements.

Réponse experte :

Oui. Le chargé d'accueil accompagne les réservations et les achats en ligne, recherche l'information dans des bases de données touristiques et la diffuse sur les sites internet et les réseaux sociaux.

Réponse accessible :

Oui : réservations en ligne, bases de données touristiques, sites internet et réseaux sociaux.

Réponse experte :

Les compétences et les épreuves sont les mêmes partout, fixées par le référentiel du ministère du Travail. Les organismes adaptent la pédagogie et peuvent illustrer les cours par différents secteurs d'activité.

Réponse accessible :

Les compétences et l'examen sont les mêmes partout ; seule la façon d'enseigner change.

Réponse experte :

Utiliser les outils de réservation et de billetterie, rechercher et mettre à jour l'information touristique, publier sur les réseaux sociaux et les sites internet, et réaliser des supports d'information papier ou numériques.

Réponse accessible :

Utiliser les outils de réservation, publier sur les réseaux sociaux et créer des supports d'information.

Réponse experte :

Le référentiel est téléchargeable depuis la page de la formation, et la fiche RNCP 37396 est consultable sur le site de France Compétences.

Réponse accessible :

Tu peux le télécharger sur la page de la formation, et la fiche officielle est sur le site de France Compétences.

Réponse experte :

Huit compétences : accompagner la clientèle lors d'une réservation en ligne, accueillir et orienter les visiteurs en français et en anglais, organiser et diffuser l'information touristique ; conseiller et vendre des prestations et des produits additionnels, assurer un service de location ; participer à la promotion, à l'organisation et à la logistique, puis à l'accueil et à l'animation d'événements festifs et culturels.

Réponse accessible :

Huit compétences pour accueillir, conseiller, vendre, louer du matériel et participer aux événements.

Réponse experte :

Oui. Le référentiel retient trois compétences transversales : adopter un comportement orienté vers l'autre, respecter des règles et des procédures, et apprendre en continu.

Réponse accessible :

Oui : être à l'écoute des visiteurs, respecter les règles et continuer à apprendre.

Réponse experte :

La relation client est multicanale : accueil physique, téléphone, courriel, réseaux sociaux et accompagnement des visiteurs dans leurs réservations et leurs achats en ligne.

Réponse accessible :

Tu renseignes les visiteurs au comptoir, au téléphone et en ligne, et tu les aides à réserver sur internet.

Réponse experte :

Le référentiel n'impose pas de durée minimale de période en entreprise. Une expérience en office de tourisme ou sur un site de loisirs est toutefois vivement conseillée, car elle aide à préparer les productions et le dossier professionnel présentés au jury. En alternance, le temps en entreprise fait partie du parcours.

Réponse accessible :

Non, pas de durée imposée, mais une expérience à l'accueil d'un site touristique t'aide beaucoup pour l'examen. En alternance, c'est déjà compris.

Réponse experte :

Il accueille l'apprenant, lui confie des missions d'accueil, de vente et de location adaptées, l'accompagne dans sa progression et l'aide à recueillir les informations nécessaires aux productions de l'examen.

Réponse accessible :

Il te confie des missions, t'aide à progresser et à préparer tes documents d'examen.

Réponse experte :

Offices de tourisme, sites de visite et équipements de loisirs, campings et hébergements touristiques, bases de loisirs et bases nautiques, structures événementielles.

Réponse accessible :

Offices de tourisme, sites de loisirs, campings, bases nautiques ou structures d'événements.

Réponse experte :

Elle n'est pas exigée pour se présenter, mais elle fournit les situations réelles sur lesquelles s'appuient les productions présentées au jury et le dossier professionnel, base de l'entretien final.

Réponse accessible :

Elle n'est pas obligatoire, mais elle t'aide à préparer ce que tu présentes au jury.

Réponse experte :

Le candidat passe devant un jury de professionnels quatre épreuves, pour 2h15 au total : une mise en situation professionnelle de 45 minutes, un entretien technique de 45 minutes, un questionnement à partir de productions de 30 minutes et un entretien final de 15 minutes.

Réponse accessible :

L'examen dure environ 2 heures : une mise en situation d'accueil, un entretien technique, la présentation de tes documents et un entretien final.

Réponse experte :

La qualité de l'accueil et de la communication, en français et en anglais, la capacité à identifier la demande du visiteur et à lui proposer des prestations adaptées, et la connaissance de la destination.

Réponse accessible :

Bien accueillir, en français et en anglais, comprendre ce que veut le visiteur et bien connaître ta destination.

Réponse experte :

La version de 2023 évalue les compétences par une mise en situation professionnelle, un entretien technique et un questionnement à partir de productions, puis un entretien final sur le dossier professionnel.

Réponse accessible :

Avec la version actuelle, tu passes une mise en situation, puis tu présentes des documents que tu as préparés.

Réponse experte :

En cas de réussite partielle, le candidat conserve les blocs validés, sous forme de certificats de compétences professionnelles, et peut présenter les autres lors d'une session ultérieure, dans la limite de la durée de validité du titre. Après un échec total, il peut se représenter dans un délai d'un an sans nouvelle formation, dans la limite de trois sessions.

Réponse accessible :

Si tu ne valides qu'une partie, tu la gardes et tu repasses le reste plus tard. Si tu échoues tout, tu peux te représenter dans l'année.

Réponse experte :

Conseiller séjour, hôte d'accueil et d'information, hôte de tourisme, chargé d'accueil, agent de comptoir, agent de location.

Réponse accessible :

Conseiller séjour, hôte d'accueil, agent de comptoir ou de location.

Réponse experte :

Accueillir et renseigner les visiteurs au comptoir, au téléphone et en ligne, vendre des prestations et des produits boutique, gérer les locations de matériel, mettre à jour l'information touristique et participer aux événements de la destination.

Réponse accessible :

Accueillir et renseigner, vendre, louer du matériel, mettre à jour l'information et participer aux événements.

Réponse experte :

Selon France Compétences, pour la version précédente du titre, 65 % des certifiés de 2021 étaient en emploi six mois après leur titre, et 58 % dans le métier visé.

Réponse accessible :

Oui : environ 2 titulaires sur 3 ont un emploi six mois après.

Réponse experte :

La rémunération dépend de la structure, de la région, de la saison et de l'expérience. Le travail le week-end, les jours fériés et en soirée est fréquent.

Réponse accessible :

Ça dépend de la structure, de la région et de la saison. Tu travailles souvent le week-end.

Réponse experte :

Le tourisme recrute chaque année, en particulier pour la saison. Les profils polyvalents, à l'aise en anglais et avec les outils numériques, accèdent plus facilement à des postes à l'année.

Réponse accessible :

Oui, surtout en saison. Si tu parles anglais et maîtrises le numérique, tu trouveras plus facilement un poste à l'année.

Réponse experte :

Oui. Le titulaire peut compléter son profil avec le titre professionnel Conseiller vendeur en voyages (niveau 4) ou poursuivre vers une certification de niveau 5, comme le BTS Tourisme. L'admission dépend de chaque établissement.

Réponse accessible :

Oui : le titre de conseiller vendeur en voyages, ou un bac+2 comme le BTS Tourisme.

Réponse experte :

Le titre est de niveau bac ; l'admission en licence se fait sur dossier, et les titulaires non bacheliers peuvent parfois faire valoir leur expérience par une validation des acquis professionnels et personnels.

Réponse accessible :

Oui, sur dossier. Ton expérience peut parfois être prise en compte.

Réponse experte :

Avec l'expérience, vers la vente de voyages, l'hôtellerie, l'animation touristique ou la promotion d'une destination.

Réponse accessible :

Oui, vers la vente de voyages, l'hôtellerie ou l'animation.

Réponse experte :

Conseiller séjour confirmé, référent accueil, puis responsable d'accueil ou d'un bureau d'information touristique, souvent après une formation complémentaire.

Réponse accessible :

Conseiller confirmé, puis responsable de l'accueil.

Réponse experte :

Il n'existe pas d'équivalence automatique. Le niveau 4 du cadre national correspond au niveau 4 du Cadre européen des certifications, et un supplément Europass, en français et en anglais, décrit le contenu du titre. Cela facilite sa lecture par un employeur européen.

Réponse accessible :

Pas d'équivalence automatique, mais son niveau est lisible en Europe.

Réponse experte :

Les missions d'accueil sont proches, mais l'offre touristique, les usages et la langue changent selon les pays. La maîtrise de plusieurs langues étrangères est un atout majeur.

Réponse accessible :

L'accueil se ressemble, mais il faut parler la langue du pays, et plusieurs langues, c'est encore mieux.

Réponse experte :

Les travaux en géographie et en sciences de gestion portent sur l'expérience des visiteurs, le tourisme durable, la saisonnalité de l'emploi et les effets du numérique sur l'information touristique. L'archive ouverte HAL donne accès à de nombreuses publications.

Réponse accessible :

Les chercheurs étudient l'expérience des visiteurs, le tourisme durable et le travail saisonnier.